Santo Domingo. – El Banco Popular Dominicano informó el inicio de un modelo de atención con asistentes virtuales apoyado en inteligencia artificial. La tecnología servirá para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes.
Los agentes virtuales contactarán vía telefónica a los tarjetahabientes para confirmar sus direcciones de entrega. También darán seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas.
Los objetivos de la iniciativa
La entidad financiera busca agilizar las entregas, facilitar la localización de los tarjetahabientes y reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales. De esta manera, la herramienta apoya la labor de los equipos de atención al cliente.
Opción de contacto humano
Este modelo de asistentes virtuales siempre ofrece al usuario contactado la posibilidad de referir la gestión a un representante humano, si así lo desea. En esos casos, la conversación continuaría con un agente de Telebanco Popular.
Reprogramación de llamadas
La herramienta también permite reprogramar llamadas cuando el cliente no puede atender. Además, responde consultas y valida la información necesaria para completar las entregas.
El protocolo se orienta a ofrecer una experiencia más ágil y adaptada a la disponibilidad de cada usuario.
Por ejemplo, si se registran niveles elevados de ruido durante una llamada, el asistente virtual puede sugerir continuar la conversación en otro momento o programar una nueva comunicación en un horario conveniente.
Atención personalizada y segura
El proceso es sencillo. Los asistentes virtuales se identificarán como tales en nombre del Banco Popular. Informarán a los clientes sobre la disponibilidad de sus tarjetas y, si el tarjetahabiente está de acuerdo, validarán los datos requeridos para efectuar las entregas en la residencia o el lugar de trabajo.
El protocolo contempla la entrega a domicilio como modalidad principal. También permite el retiro en sucursales cuando el cliente así lo solicite. En algunos casos de reposición y renovación, las tarjetas podrán ser recibidas por una persona autorizada por el titular.
Medidas de seguridad
Como parte del enfoque de protección, el modelo incorpora mecanismos adicionales de verificación y confidencialidad. Los asistentes repiten las direcciones capturadas para asegurar la exactitud de la información y esperan la confirmación del usuario.
También recuerdan al cliente que los datos recopilados se utilizan exclusivamente para fines relacionados con la entrega de las tarjetas.
Complemento al talento humano
La iniciativa forma parte de la visión del Banco Popular de utilizar la inteligencia artificial como una herramienta complementaria al talento humano. Su aplicación se realiza con criterios éticos y transparentes, orientada a generar valor sostenible para clientes, colaboradores y el país.
Con este enfoque, la entidad busca aprovechar estas capacidades tecnológicas para fortalecer la experiencia de servicio y apoyar una toma de decisiones más eficiente.
La visión de Christopher Paniagua
En este sentido, Christopher Paniagua, presidente ejecutivo del Banco Popular, ha señalado que la inteligencia artificial se ha convertido en una realidad transformadora.
«En el Banco Popular Dominicano, hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, mejorar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, con lo que consolidamos nuestro liderazgo regional», expresó.
Automatización con supervisión humana
Con esta iniciativa, el Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes. La entrega de tarjetas combina ahora automatización y supervisión humana para agilizar los envíos, reforzar la seguridad y elevar la experiencia de servicio.
