Santo Domingo. – El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que durante el primer trimestre de 2026 logró gestionar la devolución de más de RD$125 millones a favor de ciudadanos afectados por irregularidades en compras y servicios.
La cifra corresponde al período enero-marzo, en el que la entidad intervino en cientos de reclamaciones relacionadas con conflictos comerciales.
Más de mil casos y alto nivel
De acuerdo con el informe, se registraron 1,484 casos en ese período. De estos, cerca del 90 % se resolvió mediante acuerdos conciliatorios entre las partes.
Este mecanismo permitió evitar procesos judiciales largos, lo que facilitó soluciones más rápidas para los consumidores.
Eddy Alcántara resalta impacto de las conciliaciones
El director ejecutivo de la entidad, Eddy Alcántara, destacó que estos resultados reflejan avances tanto en la eficiencia institucional como en el nivel de conciencia de los ciudadanos.
“Hoy tenemos un consumidor más consciente de sus derechos y una institución más ágil para responder. Eso se traduce en soluciones reales y en dinero que retorna al bolsillo de la gente”, expresó.
También señaló que cada acuerdo representa más que una solución puntual.
“Cada acuerdo exitoso es un conflicto menos y una señal clara de que el sistema funciona en beneficio de la ciudadanía”, afirmó.
Principales causas de reclamaciones
Entre los casos más frecuentes atendidos por Pro Consumidor figuran:
- Incumplimiento de servicios
- Fallas en electrodomésticos
- Problemas en compras de vehículos
- Incumplimiento de garantías
- Cargos indebidos
- Publicidad engañosa
- Conflictos inmobiliarios
Estas situaciones reflejan las áreas donde más se concentran las quejas de los consumidores.
Apuntan a fortalecer vigilancia y educación
La institución indicó que continuará reforzando sus programas de vigilancia del mercado, así como las acciones de orientación al consumidor.
El objetivo es reducir las malas prácticas comerciales y fomentar un entorno más transparente en las relaciones de consumo.
Estas acciones se enmarcan en la aplicación de la Ley 358-05, que regula la protección de los derechos de los consumidores en República Dominicana.
