Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB) emitió una nueva disposición que refuerza los derechos de los usuarios financieros y garantiza la posibilidad de cancelar productos bancarios en línea de manera ágil, segura y sin trabas.
La medida, contenida en la Circular CSB-REG-202500014, establece que las entidades de intermediación financiera deberán habilitar como mínimo los mismos canales que usaron para la contratación de productos, de forma que la cancelación pueda realizarse en línea o de manera presencial, según la elección del cliente.
Plazos para la cancelación digital de productos bancarios
De acuerdo con la normativa, la cancelación de productos financieros no deberá exceder los siete días hábiles. Además, las entidades deberán entregar al usuario constancias físicas o digitales que certifiquen la recepción y avance de la solicitud.
Durante el proceso, las entidades estarán obligadas a suspender la generación de cargos nuevos desde el momento en que reciben la solicitud de cancelación. Asimismo, deberán informar al cliente sobre balances pendientes, montos en tránsito o reclamaciones activas.
Derechos de los usuarios y digitalización bancaria
El superintendente de Bancos, Alejandro Fernández W., explicó que la medida se alinea con la creciente digitalización del sistema financiero dominicano.
“Si un producto nace digital, también debe poder cancelarse digitalmente”, afirmó, destacando que la normativa busca reducir la burocracia y fortalecer la protección a los usuarios financieros.
En el caso de los productos pasivos, las entidades deberán facilitar el retiro de fondos o valores por el canal que el cliente elija, garantizando flexibilidad y acceso.
Plazo para implementación y sanciones
Las entidades financieras disponen de tres meses para implementar estas medidas. Cualquier incumplimiento podrá ser sancionado en base a la Ley Monetaria y Financiera 183-02 y el Reglamento de Sanciones de la Junta Monetaria.
Con esta normativa, la Superintendencia de Bancos reafirma su compromiso con la transparencia, la equidad y la protección del interés general en el sistema financiero nacional.
